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近年來，豐縣農商銀行以創建適老化網點為抓手，通過多項舉措持續優化金融服務環境，不斷豐富和完善“情潤夕陽”適老品牌內涵，以增強“銀發族”在金融服務上的體驗感、幸福感和安全感為目標，持續推動適老化服務質量升級。

溫情服務，升級體驗感。聚焦老年群體需求，對網點廳堂進行適老化改造，構建尊老公益區，增設無障礙通道、老年人扶手、全自動血壓儀等便民設施。完善配套設施，增設多度數老花鏡、智能放大鏡、愛心座椅、大字版業務手冊等適老設備。在廳堂配備具備語音提示、指紋確認等業務功能的STM、ATM等智能化服務機具，確保老年客戶在網點享受到便捷、舒適的金融服務。配備專職金融助老引導員，提供“一對一”全程服務，無縫對接老年客戶需求。設立愛心窗口，并將標識張貼在顯著位置，保留傳統存折使用、現金服務、支付結算服務，為不會使用智能設備、手機銀行支付的老年客戶開辟綠色通道，提供柜面結算服務。為老年客群量身定制關愛版手機銀行APP，優化字體顯示和語音導航等輔助功能、簡化首頁內容，幫助銀發客群無障礙享受智能金融服務，跨越“數字鴻溝”。

小圓服務，提升幸福感。為深入推進“圓鼎家園”品牌建設，促進服務效率持續提升、服務品質持續加強，該行成立由一群充滿熱情和專業技能的員工組成專業外拓服務團隊-“小圓服務隊”，主動與轄內村委會、居委會、養老機構、老年活動中心等機構合作，開展“愛心家政”“愛心慰問”等活動，同時精準收集須外拓服務客戶群體，建立外拓客戶檔案，根據客戶的金融服務需求，提供溫馨的一站式外拓服務。加強突發事件狀態下老年客戶的服務保障，對行動不便的老年客戶群體和特殊人群，堅持“特”事“特”辦、急事急辦原則，在確認客戶不能親臨柜臺辦理業務的情況下，主動提供上門服務，今年以來該行累計提供上門服務200余次。

多元服務，強化安全感。針對以老年群體為作案對象的非法集資、電信詐騙等活動高發現象，該行以“小圓服務隊”為主要載體，持續深入開展金融知識宣教活動，抓好廳堂宣教“主陣地”，循環播放宣教視頻，每周舉辦廳堂“微沙龍”“適老課堂”等活動，向老年群體宣講人民幣防偽、殘損幣兌換、防范電信網絡詐騙和非法集資等知識。組織開展以“警惕詐騙新手法，不做電詐工具人”為主題的“反詐宣傳月”專題活動，深入轄區公園、集市、村委會、廣場等老年客戶集中區域，宣講“投資養老詐騙”“以房養老詐騙”“保健品騙局”等詐騙案例和詐騙套路，普及應對措施，增強老年客戶的防詐能力。建立343個普惠金融服務點，為老年客戶提供取款、轉賬、消費、電費繳納、殘破幣兌換、金融知識宣講等日常金融服務，真正實現“金融服務到村口”，大大滿足了老年客群的金融需求。今年以來，該行普惠金融服務點交易量達73.14萬筆、金額達3.25億元。

下階段，豐縣農商銀行將不斷深化養老金融服務內涵，充分彰顯金融為民情懷，為構建和諧社會、提升老年人生活質量貢獻金融力量。（張慧娟）