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近年來，民豐農商銀行積極優化客戶服務策略，不斷創新服務模式，在長尾客戶運營方面取得了顯著成效。截至7月末，該行當年已成功轉化長尾客戶6.74萬戶，轉化率為7.69%。

數據亮眼，轉化率實現跨越式提升。民豐農商銀行通過精準的目標客群篩選和定制化的活動方案，上半年已成功外呼61.6萬戶長尾客戶，助力存款規模提升3.65億元，存款客戶新增1.5萬戶。同時，依托自主研發小程序“掌心廳”，配套開展了“升金送豐豆”系列優惠活動，有效激發了客戶的參與熱情和使用黏性，貸款發放及信用卡產品推廣取得了顯著成果，自活動開展以來，新增貸款授信2.7億元，新增信用卡百余張。

科技賦能，智能化服務展現強大威力。在長尾客戶運營中，民豐農商銀行充分利用大數據和人工智能技術，實現了服務模式的全面升級。通過數據挖掘與分析，該行精準識別出具有潛在價值的長尾客戶，并構建出詳細的客戶畫像，為個性化服務提供了有力支撐。同時，該行引入的智能外呼系統，實現了線上外呼的自動化和智能化，大幅提高了服務效率。對于有意向的客戶，系統再轉接至人工客服進行深度溝通，確保了服務對接的精準性和有效性。

線上線下融合，服務體驗再攀新高。在實施外呼過程中，民豐農商銀行注重線上線下的協同配合。線上方面，利用先進的外呼系統和智能化工具進行高效觸達；線下方面，部門與網點緊密合作，確?？蛻粼诮拥酵夂艉竽軌蝽樌硎茔y行服務。此外，該行還通過線上平臺為網點提供客戶信息和反饋，幫助網點更好地了解客戶需求并提供優質服務。這種線上線下融合的服務模式，不僅提升了客戶滿意度和忠誠度，還進一步鞏固了該行的市場地位。

下階段，民豐農商銀行將繼續秉承客戶為中心的服務理念，持續優化服務流程和提升服務質量，不斷加大科技投入力度，探索更多智能化、場景化的服務模式以滿足客戶日益多元化的金融需求，為廣大客戶提供更加優質、便捷的金融服務體驗。（李倩）