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近年來，睢寧農商銀行主動聚焦老年客戶需求，持續增強金融服務適老化供給，在網點軟硬件升級、科技支撐、服務流程優化等方面深耕細作，多舉措加強適老化金融服務。

“軟件+硬件”推動適老化服務再升級。睢寧農商銀行不斷加大對轄區網點的升級改造，提升硬軟件設施，強化網點愛老敬老服務功能。從各網點入口低臺階、無障礙通道，到等候區的老年人專屬愛心座椅、電子大屏叫號顯示，再到業務辦理區的綠色通道、愛心窗口，服務動線上飽含著“真心、熱心、用心”的適老化設計。該行還打造縣域首個老年特色銀行—眾鑫支行，廳堂內圍繞“憶金融、憶青春、憶傳統、憶古城”等主題，設立印有地方老照片的屏風；建設布放養生類書籍的閱讀區，免費為老年人提供舒適溫馨閱讀環境；提供血壓儀、急救藥箱等適老助老設施，為老年人在辦理業務時提供充分全面的保障。

“人智+數智”攜手老年客群擁抱數字化。為幫助老年人跨越“數字鴻溝”，睢寧農商銀行通過“人文關懷+科技賦能”，為老年客戶適應數字發展提供便利。為滿足老年人存折對賬的要求，38家網點均布放智能柜員機、填單機等設備，放入存折即可打印交易流水。針對老年客群普遍“聽不明、看不清”等現狀，提供更多適合老年客群的服務功能，業務產品、閱讀屏可顯示大字版，廳堂機具可直接指紋簽字，手機銀行可實行人臉識別登陸，掃碼收單結算有語音播報功能等，配合廳堂人員面對面、手把手輔助使用，不斷強化銀發客群自助服務支持力度。

“廳內+廳外”提升銀齡客戶服務體驗感。始終聚焦老年客戶體驗提升，不斷優化服務流程，加強對銀齡客戶人文關懷力度，持續提升適老服務溫度。該行不斷強化廳堂客戶識別引導，提前問詢、提前分流、提前預辦理，主動減少老年客戶等候和辦理時間。在春節假期、耕保補貼發放、養老金發放等人流量密集的關鍵時點，該行合理調配現金，各網點做好開通存取款專柜、溫馨叫號提醒等服務，全力滿足老年客戶金融需求。與此同時，該行積極走出網點，把金融知識與服務送進客戶生活圈。組織走訪老年流動攤位，開展零錢和殘損幣兌換活動；為行動不便的客戶提供上門現場辦公，由兩名以上工作人員，攜帶便攜式STM機和必要設備上門辦理，保證客戶業務辦理安全合規；開展“金融適老、愛心義剪”志愿者服務活動，為老年群體免費剪發、測量血壓，同時向老年人普及金融知識，宣傳預防養老詐騙。

優化適老服務無終點。睢寧農商銀行將持續深入踐行金融助老社會責任，以敬老之心、愛老之情，努力滿足更多元化的金融養老需求，用心寫好養老金融大文章。（王寧）