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今年以來，面對復雜多變的國際國內形勢，無錫農商銀行聚集業務薄弱環節，優化整合資源，堅持創新驅動發展，持續推動國際業務高質量服務實體經濟。

擴大外貿企業客戶儲備。依托國家外匯管理局名錄系統，精準匹配審批池內對應進出口企業賬戶情況，以新成立的拓客專家小組為抓手，分片區認領客戶經理團隊，以點帶面，結合不同行業、企業特點，強化客戶展業，解決客戶在用匯過程的痛點和難點。建立分類別、分層級企業名單庫，對于未開戶企業做到動態跟蹤、實時更新、定期反饋。對于已有賬戶企業實行回頭看，分賬戶記錄業務開展情況，科學研判，形成賬戶運行分析報告。今年一季度以來，累計新開外匯結算賬戶53戶，實現對公業務辦理機構覆蓋率100%。

搭建跨境金融服務平臺。為貫徹落實國家外匯管理局有關深化促進跨境貿易投資便利化的要求，無錫農商銀行組織國際業務條線認真學習貫徹文件政策精神，結合客戶行業集中度高、地域分布廣的特點，依托無錫市外匯自律機制平臺，學習先進同業經驗，制定分階段、分類別的跨境投資便利化推動方案。篩選首批十家優質企業進行試點推廣，涵蓋外商直接投資及海外直接投資等多項業務品種，通過電子單證、在線登記、母子公司額度共享等方式，全方位提升客戶體驗度，與傳統紙質方式相比，業務效率顯著提升，從客戶發起申請起算，原本至少一周的業務辦理時間縮短至兩天辦結。同時，增設資本業務全流程團隊，試點完成后開展集中作業，快速響應客戶業務咨詢，預計節省業務辦理時間50%以上，以高效、便捷、親民的服務態度，夯實優質化、差異化、特色化品牌形象，打造一站式跨境投資服務中心。

拓展境外來華人員市場。為積極響應人民銀行關于優化境外來華人員支付服務的部署，無錫農商銀行對轄內現有境外人員業務情況進行全面摸排，在江南大學、中國飯店等重點區域內的營業網點內設置境外人士服務窗口，同時結合現有外匯代兌點分布情況，編制境外人員來華服務地圖，確保輻射網點范圍內境外人士。為進一步提升服務質量，在全轄范圍內開展境外人員服務政策及服務流程培訓，以視頻學習、情景演練、突擊暗訪等形式提升臨柜人員的服務素養和應變能力。在業務創新方面，推出免材料薪酬付匯、無紙化原幣兌回等服務品種，以業務宣傳為切入點，通過海報、折頁、微信公眾號等渠道發放來華人員服務指南，發揮現有個人業務覆蓋面廣、承載量高的優勢，用心打造特色零售金融品牌。（趙致遠 曹鑫）