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常熟農商銀行始終堅持支農支小戰略定位，扎根本土、深耕地方，以網格化服務為抓手，大力弘揚“鐵腳板”精神，不斷做實、做細、做優客戶服務。

“網格+黨建引領”，筑牢“主心骨”

在鄉區，各黨支部通過持續優化網格化營銷隊伍、精準繪制鄉區網格化地圖、建立標準化服務體系，按照“一格一人、一崗多責”的原則，切實把農戶、居民、村級經濟組織、普惠性小微企業等納入網格化服務體系中，深耕細耘、做實做細網格化服務。堅持定格、定崗、定人、定責“四定”方針，把服務轄區劃分為14個一級網格235個二級網格和2500多個三級網格，通過“建網建格”把基層黨組織融入鎮村網格中，把黨員融入客戶營銷中，讓每位黨員深耕細作自己的“責任田”，形成支部書記帶頭、黨員干部沖鋒、全員緊密推進的服務體系，不斷提升網格客戶金融服務便利感、獲得感。

“網格+暖心服務”，塑造“全鏈條”

在城區，該行根據各網點所在街道、社區的物理半徑，以服務區域內主要商業圈、產業圈、居民小區為網格，面向個體經營戶打造收單、代發等特色網格，面向社區居民打造科普、宣傳等普惠網格。通過制定走訪計劃，明確責任目標和行動方向，高效率開展城區網格化服務。服務人員從距離近、關系熟、認可度較高的客戶著手，通過線上聯絡、定期回訪，密切跟進客戶的金融需求變化，提供存款、貸款、零錢兌換、支付結算等便捷服務。同時加強與各類單位合作，深入社區開展反詐宣傳、公益義診、健康講座等公益服務活動。通過系列化活動，強化與社區的紐帶關系，為城區網格化營銷打下堅實基礎。

“網格+精準賦能”，織厚“聯動網”

該行以“網格化金融、聯動式服務”為總抓手，聯動政府部門、黨建共建單位打造政銀惠民服務平臺，推動金融服務嵌入網格化工作。如常熟農商銀行高新區支行與常熟市高新區共同舉辦“暖融銀河、活力高新”等金融服務活動。積極參加全市“專精特新”企業以及“昆承英才”科技創新創業領軍人才計劃項目政策宣講會，力促搭建好“政企”連心橋梁，讓企業相互扶持，帶動上下游產業鏈完善升級，實現雙贏，甚至多贏，今年以來，高新區支行累計為轄內165家企業提供貸款10億元。同時，客戶經理通過勤走訪、勤聯絡，充分運用網格化營銷工具，實現“一對一”精準上門服務。（宋 杰）