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在數字化轉型浪潮下，金融服務正從傳統物理網點向線上場景深度延伸。常熟農商銀行以“提升客戶活躍度、走進客戶生活”為目標，創新打造“云管家”服務形象，推出“每周六好”線上主題活動，通過周一至周六的差異化內容運營，構建覆蓋金融服務、生活智慧、親子互動等多維度的客戶服務體系。

從金融供給到生活陪伴，“每周六好”活動突破傳統金融服務的單向輸出模式，以“云管家”為情感紐帶，將金融服務嵌入客戶日常生活?；顒硬邉潎@“輕松啟航-智慧避坑-福利預告-幸運回饋-合作共贏-親子陪伴”的一周生活節奏，形成閉環式服務鏈條。該活動負責人表示：“我們希望通過常態化、場景化的內容運營，讓客戶感受到常熟農商銀行不僅是金融服務的提供者，更是陪伴生活的‘貼心管家’。”

從單一觸達到場景運營，“每周六好”活動以六天主題不重樣為原則，圍繞客戶工作與生活場景設計主題內容。例如：每周一的“好歡樂”以幽默段子、正能量短視頻開啟客戶新一周，通過輕松內容降低金融服務的距離感；每周二的“好知識”聚焦金融風險預警、消費陷阱識別等實用知識，將金融教育融入生活場景，目前已累計發布防詐騙、理財誤區等內容超40期，惠及客戶20萬人次。

從流量獲取到留量沉淀，“每周六好”活動打通線上流量到線下沉淀的鏈路。王先生是一位個體工商戶，也是“每周六好”活動的忠實粉絲。他感嘆：“周二的避坑內容幫我識別了虛假貸款中介，周四的利率優惠券讓我申請貸款省了近千元，這種‘潤物細無聲’的服務比單純打廣告更貼心。”當金融服務跳出賬戶、產品的單一維度，融入客戶的生活場景，提供更多情緒價值，便有了溫暖的底色。傳統金融服務往往聚焦于業務辦理效率與產品營銷，而“每周六好”活動通過每日主題的精心設計，將金融服務巧妙融入客戶日常生活。

未來，該行將持續優化活動內容，深化服務內涵，持續延伸金融服務觸角。（何 萍）