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“快！有人暈倒了！”8月11日上午10時06分，一聲急呼打破了民豐農商銀行洋北支行營業廳的平靜。只見一位正在辦理業務的中年客戶突然全身劇烈抽搐、意識模糊，身體不受控制地向地面倒去，情況危急。

一、快速反應，多崗聯動搶生機

正在廳堂巡視的保安陸師傅第一時間發現異常，一個箭步沖上前，在客戶完全倒地前穩穩將其攙扶住，避免了二次傷害。幾乎同時，大堂輔理黃根銳迅速上前，一邊保護現場防止其他客戶靠近造成混亂，一邊向運營主管楊娜高聲報告。運營主管楊娜沒有絲毫遲疑，立即啟動應急預案：一手撥打120急救電話，清晰準確地報告位置和病人狀況；一手迅速向支行負責人及總行安全保衛部、運營管理部報告情況。

二、無縫銜接，生命通道速暢通

運營主管楊娜深知“黃金救援時間”的寶貴，在確保120已派出后，沒有絲毫猶豫，飛奔至距離網點最近的醫院，引導醫護人員以最快速度趕赴現場。與此同時，營業廳內，保安蹲守在客戶身邊，密切觀察其呼吸、脈搏等生命體征。大堂輔理黃根銳迅速從客戶隨身物品中找到身份證，緊急聯系其家屬。柜員和客戶經理們則主動安撫受到驚嚇的其他客戶，維持大廳秩序，確保救援通道暢通無阻。整個現場緊張有序，各崗位員工臨危不亂。

三、黃金四分鐘，專業守護贏轉機

10時10分，救護車的鳴笛聲由遠及近——醫護人員順利趕至現場。從客戶突發疾病到專業醫療力量抵達施救，全程僅用了4分鐘。醫護人員對客戶進行了初步檢查和緊急處理，隨后迅速將其轉移上救護車。“銀行處理得非常及時專業，為后續救治爭取了寶貴時間。”現場醫護人員對銀行員工的反應速度和處理方式給予了高度評價。

客戶被送往醫院后，運營主管楊娜主動請纓陪同就醫。當焦急的家屬趕到醫院時，楊娜詳細告知了客戶在網點發病的全過程、員工采取的措施，并協助家屬向醫生提供了客戶的過往病史和發病時的具體癥狀，為醫院精準施治提供了重要信息支持?？蛻裘撾x危險后，他和家人激動地握住該行工作人員的雙手，質樸的言語飽含著對救命之恩的深深感激。

這場突如其來的危機，不僅是對應急預案的實戰檢驗，更是該行“以客戶為中心”服務理念的溫度寫照。金融服務遠不止于存貸款業務，更延伸至守護生命的關鍵時刻。員工展現的專業素養、應急能力、團隊精神，正是民豐農商銀行長期堅持急救培訓、深耕“責任銀行”建設的生動注腳。（盧鵬輝）