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“你們啊能幫幫我，我的養老錢都沒有了！”7月7日清晨，一位年逾六旬的阿姨拎著三個沉甸甸的鐵桶，神色焦灼地走進蘇州農商銀行橫扇支行營業大廳。

網點工作人員迅速上前詢問，發現沈阿姨帶來的三只鐵桶內竟全是焦黑殘損的人民幣。經與其隨行的女兒朱女士溝通得知，周末突發火災將沈阿姨家付之一炬，半生積蓄的26萬元現金盡數焚毀。面對這堆損毀嚴重、處理難度極高的殘損幣，該支行運營主管崔晨曦急客戶之所急，立即啟動特殊殘損幣兌換應急預案，爭分奪秒為老人挽回養老錢。

沈阿姨需兌換的殘損幣數量較多，火燒碳化痕跡顯著且遭水浸后嚴重粘連，清分難度極高。崔晨曦當即啟動應急響應：一方面，迅速集結柜面及廳堂人員組成專項小組，與此同時，迅速聯系總行運營部對接中國人民銀行蘇州市中心支行。經三方會商，確定由橫扇支行先行篩查可辨識幣種，剩余疑難殘損幣即刻送交人民銀行專業鑒定。

在經過一上午的整理清點，網點工作人員將可識別兌換的殘損幣悉數挑出，隨即陪同沈阿姨母女攜帶其余暫時無法識別鑒定的殘損幣一同趕往中國人民銀行蘇州市中心支行。人民銀行工作人員運用針、尺等精細工具，謹慎地進行剝離、展開、核對與清點工作，歷時5個多小時，完成了沈阿姨殘損幣的全面清點、整理與鑒定。隨后，這些殘損幣被帶回橫扇支行，為沈阿姨順利辦理了兌換。

在蘇州農商銀行與人民銀行工作人員緊密協作與分工配合下，客戶23.71萬元的損失得以成功挽回。此刻，愁容滿面的沈阿姨終于展露笑顏，哽咽道：“我為此已經兩個晚上沒睡覺了。真是沒想到，這些被火燒得不成樣子的錢還能換回來這么多，感謝蘇州農商銀行，真不愧是咱蘇州人民的銀行！感謝中國人民銀行，真不愧是咱中國人民的銀行！”（崔晨曦）