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近期，民豐農商銀行緊扣“保障客戶權益，樂享安心生活”主題，聚焦客戶權益保障、金融風險防范及誠信文化建設，在全轄網點深入開展2025年“普及金融知識萬里行”活動，取得顯著成效。

一、精心組織部署，筑牢活動根基

該行黨委高度重視，成立專項領導小組，風險合規、運營管理、普惠金融等多部門高效協同，制定詳實方案。圍繞“守護重點人群、抵制不法中介、規范銷售行為、強化風險意識”等核心，明確分工，壓實責任，確?；顒痈咝в行蚋采w53家網點及周邊區域。

二、構建多元矩陣，精準傳遞知識

各網點設立“權益咨詢臺”，重點普及防范電信詐騙、個人信息保護、識別非法集資及“套路貸”等知識，累計解答客戶疑問逾3500人次。在微信公眾號上開設活動專欄，聚焦老年防騙、校園貸風險、新市民金融服務及誠信建設，圖文推送累計閱讀互動量突破1.5萬次。組建專業服務隊，深入社區、鄉村、校園、商圈、公園開展活動18場次，精準對接“一老一少一新”群體需求。通過在社區及養老機構剖析養老詐騙案例，在校園強化金融風險警示與征信教育，在鄉村集市重點宣講識別抵制非法金融中介，積極引導廣大群眾選擇正規服務渠道。

三、深化權益保障，構建長效機制

本次活動不僅是知識普及，更是深化客戶權益保護、提升內控合規水平的重要契機。該行進一步加強了內部規范，組織“輿情危機處置與信訪接待管理”等專題培訓，重點強調銷售適當性管理、個人信息保護規范要求，全行員工簽訂合規承諾書800余份，切實將“規范銷售行為、恪守盡責底線”內化于心、外化于行。持續推動流程優化，將活動中收集的客戶關切（如理財風險提示、合同條款清晰度、信息安全等），有效反饋至產品設計、營銷話術審核及售后回訪環節，針對性完善制度流程3項，提升客戶安全感和滿意度。（盧鵬輝）