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在金融科技快速發展的背景下，江南農商銀行始終秉持金融為民的服務理念，針對高齡、行動不便等特殊老年群體，創新推出“適老服務”機制，通過組建志愿服務隊、配備移動終端、優化服務流程等舉措，切實解決老年客戶出行難、操作難等實際問題，讓金融服務的溫度跨越物理阻隔。

適老服務“送上門” ，金融關懷“零距離”

江南農商銀行西太湖科技支行的小圓服務隊近日接到一個特殊來電。一位女士反映其母親代發養老金的銀行卡已過期多月，因年事已高無法親自到網點辦理換卡業務。得知情況后，支行立即啟動“適老服務專辦”流程，兩名身著紅色志愿馬甲的客戶經理攜帶移動終端前往老人住所。在業務辦理過程中，工作人員不僅細致完成人臉識別、電子簽名等操作，更貼心調整服務細節：用身體遮擋刺眼陽光營造舒適環境、耐心講解每個步驟、反復確認業務需求。這種將標準化流程與人性化關懷相結合的服務模式，已成為江南農商銀行適老服務的標準配置。

據悉，該行已在全轄建立多支小圓服務隊，今年以來累計為特殊老年群體提供上門服務百余次。各支行還建立“急難特事”快速響應機制，對就醫繳費等緊急需求快速響應，確保金融服務不斷檔。

科技賦能“適老化”，服務延伸“有溫度”

為讓老年群體更好地享受數字金融便利，江南農商銀行在科技應用上做“加法”，在操作模式上做“減法”。在手機銀行系統開發中，專門增設簡潔模式，將字體放大至常規版本的兩倍，設置語音播報功能，并通過大數據分析，精簡首頁常用功能模塊，使老年客戶遠程操作業務辦理更得心應手。

在服務渠道建設方面，該行構建“廳堂+上門+遠程”三維服務體系：多家支行設立適老服務專區，配置老花鏡、血壓儀等適老設施；對行動不便客戶提供預約上門服務；通過手機銀行APP的遠程銀行入口，足不出戶便可視頻辦理部分業務。

金融守護“夕陽紅”，知識宣教“不斷檔”

在做好服務保障的同時，江南農商銀行將金融知識普及作為適老服務的重要內容。各支行定期開展“金融知識大講堂”，通過情景劇演示、案例剖析等生動形式，向老年客戶講解防范電信詐騙、識別非法集資等實用知識。“上次差點被所謂的高息理財騙了，多虧農商行及時提醒。”參加過天寧支行宣講活動的李大爺感慨道。

從廳堂服務到上門關懷，從科技適老到知識護老，江南農商銀行正以有溫度、有精度、有深度的服務體系，持續破解老年群體金融服務難題。（岳丙寅）