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3月18日上午10:15，江南農商行丹陽支行的營業大廳忙碌而有序，突然一陣急促的腳步聲和求助聲，吸引了眾人的目光，表情緊張的孫先生顫抖的雙手緊緊攥著醫院的催費通知單和母親的存單，沖進網點便說："我媽媽在醫院ICU重癥室等著救命錢，你們今天一定要幫我取出這筆錢！"

接待孫先生的工作人員一手接過前一天剛辦理過掛失的存單，一手遞上紙巾， 安撫客戶說："孫先生您別急，我們一定想方設法幫助您。"此時，運營主管已調取系統記錄——存單確實在前一日掛失，客戶誤以為存單丟了，掛失完后又在家中找到。按照常規流程，必須由存單本人親臨網點確認，而此時存單本人即孫先生的母親還躺在無錫市人民醫院的病床上等著手術。

考慮到客戶情況的特殊性和緊迫性，工作人員快速做好各項交接手續，準備好授權委托書、身份核驗錄像等材料，通過與總行集中作業中心溝通后，在保證流程合規的前提下，兩名工作人員與孫先生一道驅車前往無錫市人民醫院，在病房里為客戶現場辦理了相關手續。工作人員顧不上午餐便立即驅車返程，趕在下午2點上班前回到營業網點上傳相關資料，可在關鍵時刻，卻出現了意想不到的情況，遠程授權系統無法讀取授權視頻，急得滿頭冒汗的員工當即撥通總行集中作業中心電話，采取線下傳遞視頻，線上上傳授權視頻截圖的方式，終于通過了系統授權。

江南農商銀行丹陽支行想客戶之所想，急客戶之所急，通過緊張有序的跨城接力服務，不僅有服務的速度，更有服務的溫度，真正體現了以人民為中心的服務理念。（嚴心剛）