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為切實維護消費者合法權益，保障客戶賬戶資金安全，為客戶提供更加便捷、優質的金融服務，贛榆農商銀行深入貫徹落實省聯社“沉睡賬戶”服務提升專項活動要求，制定了專項活動方案，成立了領導小組，有序推進活動開展，對長期未使用的賬戶進行細致梳理，對有余額的賬戶開展提醒提示。

一是強化宣貫工作，確保覆蓋廣度。贛榆農商行充分利用微信公眾號等新媒體平臺，定期發布“沉睡賬戶”提醒提示公告，并組織全體員工積極轉發，以擴大宣傳覆蓋面，提高客戶的知曉率。按賬戶余額大小，分批次對客戶發送短信提醒，提示客戶主動前來“喚醒”賬戶，提升工作效率。

二是立足廳堂服務，營造濃厚氛圍。充分發揮物理網點優勢，在營業網點張貼公告，無差別地對客戶進行提醒提示。運用宣傳欄、LED屏、廳堂電視機等為載體，布放宣傳折頁，展播宣傳海報，確保提醒元素觸目可及。定期舉辦廳堂微沙龍活動，提醒客戶查看是否持有長期閑置銀行卡，引導客戶及時清理。

三是強化責任擔當，優化服務流程。在與客戶溝通的過程中，注意收集客戶訴求，了解客戶困難。為無法在營業時間及時趕到網點辦理業務的客戶主動開展廳堂延時服務，開辟“綠色通道”。為行動不便的老人等特殊群體，組織小圓服務隊，借助移動設備，開展上門服務。對因特殊情況，確實無法親自至網點辦理的客戶，明確告知代理業務流程，協助客戶通過合規、合法程序指定他人代辦業務。

四是內外勤聯動，形成整體合力。對“沉睡賬戶”按照屬地原則進行精準分配，制定詳細的完成進度表，確保每月達到清理進度。開展“網格化”包片延時服務，通過直接上門走訪，或電話一對一提醒等方式，實現提醒提示全面觸達。把“沉睡賬戶”提醒提示嵌入到金融服務外拓活動中，如“進鄉村、進社區、進企業、進校園”等，構建常態化、長效化的宣傳機制，引導人民群眾真正用活賬戶、用好賬戶。（徐秀玲）