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贛榆農商銀行始終堅持以客戶需求為導向，不斷創新服務模式，優化業務流程，特別是在現金兌換服務方面，持續提升金融服務水平，贏得了廣大客戶的普遍好評。

優化業務流程，提高服務效率。為了提高現金服務效率，該行對傳統業務流程進行全面優化。第一時間分流客戶現金業務需求走向，2萬以下引導到ATM，2-5萬引導到STM,最大程度的縮短客戶等待時間。通過流程引導，將原本需要多個環節處理的業務整合為一站式服務，客戶只需在一個窗口以最短的時間即可完成所有操作。建立常用現金客戶預約臺賬，客戶可以通過電話、微信等方式提前預約現金計劃，線上線下聯動，最大限度為客戶提供便利。

創新服務模式，滿足多元需求。為滿足不同客戶群體的多樣化需求，該行不斷創新服務模式。依托“小圓服務隊”的力量，將銀行服務送到客戶家門口。服務隊配備先進的設備和專業人員，在現場為客戶辦理開戶、存取款、轉賬等業務的同時，還主動為客戶提供現金真偽鑒別知識、殘損幣兌換要點等金融知識講解。針對老年人、殘疾人等特殊群體，主動提供上門服務，讓客戶足不出戶就能享受到優質的金融服務，今年以來該行共上門服務355人次，有效提升了農商行的社會形象。

加強員工培訓，提升服務質量。員工是現金服務的直接提供者，其專業素質和服務水平直接影響客戶的服務體驗。該行非常重視員工的培訓和素質提升。按月組織員工參加點鈔、識假的業務技能培訓和服務禮儀培訓，提高員工現金專業知識水平和服務能力。同時，建立完善的考核激勵機制，對現金柜員進行服務質量考核，按周通報考核結果，不斷提升現金服務質量。

加強風險管控，保障業務運行。在提升現金服務的同時，該行也非常注重風險的管理與控制。建立完善的風險管理體系，對現金業務的各個環節進行風險評估和監控。加強反洗錢工作，建立客戶身份識別和交易記錄保存制度，防止不法分子利用銀行進行洗錢活動，嚴格遵守“誰的客戶，誰負責”原則。對大額交易進行重點監控和審批，防止資金的非法流動，對于當日跨行進出超過3萬元的現金，柜面必須核實其來處，問清其去處。同時，定期進行現金專項內部審計，積極配合外部監管，確?，F金業務合規運行。（龐敬強 孫 芳）