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為進一步踐行以人民為中心的發展思想，保障金融消費者受教育權利，提升客戶金融素養。近日，興化農商銀行立足廳堂主陣地，深入周邊社區、鄉村、學校等人員密集場所，圍繞保護消費者基本權利、加強老年群體關愛、揭示非法“代理維權”風險等主題，持續開展一系列豐富多彩的“普及金融知識萬里行”活動。

一是深耕廳堂，營造宣傳氛圍。發揮該行61個營業網點普及金融知識前沿陣地的作用，充分利用物理設備，通過門楣展示、廣告機循環播放等，營造濃厚的學習氛圍。同時，設立咨詢臺，大堂經理利用服務間隙展開金融知識普及。延伸活動觸角至轄內441個金融服務點，通過張貼海報，將金融知識融入客戶日常業務與消費，提醒消費者警惕電信網絡詐騙與非法集資風險，全面構建和諧的金融消費環境。

二是送教上門，拓寬服務邊界。為進一步擴大服務覆蓋面，興化農商銀行積極開展金融知識進鄉村、進社區、進學校、進企業、進商圈“五進入”活動。該行針對不同群體，量身定制宣傳內容，發放金融知識手冊，講解消費者權益保護知識。在校園，引導學生樹立理性消費觀，遠離不良校園貸；在企業，增強員工風險意識，普及金融產品知識；在商圈，通過案例分析，揭示“代理維權”的風險，警示公眾警惕“反催收聯盟”“征信洗白”等非法行為。

三是關愛銀發，跨越數字鴻溝。打造助老網點，設置專人指導老年客戶使用各項服務設施，如老年關愛版操作系統等，讓老年客戶能用、會用、敢用、想用，將“數字鴻溝”轉化為“數字便利”。同時，在老年社區設立金融服務宣傳點，并定期舉辦沙龍活動，分享養老詐騙典型案例、防范技巧，揭露新型網絡詐騙新形式、新花樣，幫助老年客戶提高防騙意識，有效應對新型網絡詐騙手段。

四是強化管理，提升服務質量。興化農商銀行高度重視金融消費者投訴處理工作，積極履行主體責任。該行多次召開投訴分析會，強化員工責任意識，提升投訴處理能力。圍繞“合理訴求快速響應，不合理訴求耐心解釋”的原則，不斷優化服務流程，提升消費者滿意度。同時，通過官方網站和官方微信平臺公示投訴咨詢渠道，確保消費者需求得到及時響應，投訴得到妥善處理。

未來，興化農商銀行將始終把維護好、實現好、發展好金融消費者合法權益作為出發點和落腳點，深入踐行“金融為民”發展理念，持續開展金融知識教育宣傳活動，進一步增強消費者的金融安全意識和風險防范能力，為營造和諧健康的金融環境作出更多的貢獻。（顧東坡）