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以身作則發揮表率作用 凝聚團隊助推事業發展
更新時間：2013-02-05 作者： admin
本人現任宜興農商行南郊支行黨支部書記、支行行長，在創先爭優活動中，我以身作則發揮表率作用，帶領支行員工積極進取，爭創佳績。南郊支行在總行經營目標責任制考核中連續七年名列第一，先后榮獲省級“青年文明號”、“全省信貸管理先進單位”、“無錫市巾幗示范文明崗”等榮譽稱號。本人也先后獲得全國總工會“女職工建功立業標兵”、江蘇省“五一”巾幗標兵、無錫市五一勞動獎章、無錫市勞動模范、宜興市優秀黨務工作者等榮譽稱號。“巾幗不讓須眉”的背后，離不開各級領導的關心支持，更離不開南郊支行每一位員工的無私奉獻。為此，我想從如何發揮黨員干部的示范作用，凝聚團隊的智慧和力量入手，談幾點想法：
一、堅持將黨性學習與行為塑造相統一，引領團隊積極進取
（一）以全心全意詮釋服務真諦。服務水平的高低是判斷銀行可持續發展能力強弱的核心標準，把握好這條準則，就抓住了銀行經營管理的主要矛盾。農商行在產品創新、渠道建設、人才儲備等方面均無法與大型的股份制商業銀行相媲美，無微不至的服務才是我們的核心競爭力，也是我們在工作中需要重點突出的主題。南郊支行周邊有幾所中小學，每年的8-9月份幾所學校的財務會計都會為學費的收繳發愁，因為報名人數眾多、金額清點繁瑣，許多銀行出于成本收益的考慮，都不愿上門服務。我得知這一情況后，立刻與各學校聯系，表示可以安排職工到現場提供幫助。在開展好日常業務的前提下，我支行職工放棄節假日休息時間，冒著烈日酷暑，在學校報名點現場幫忙收取和清點現金，正是這種吃苦耐勞的奉獻精神，感動了我們身邊的許多客戶，將宜興農商行貼心服務的標簽印在了客戶心中。
（二）以組織紀律規范職工行為。無規矩不成方圓，設定紀律與規則的初衷，不只是告訴員工哪些不能做，更重要的是明確團隊的目標與愿景，將職工引導到正確的工作軌道上來，真正形成心往一處想，勁往一處使的良好格局。堅持每日晨會學習制度，將獎懲機制、行為規范及案例警示教育作為學習的重點，結合職工談心活動、內部承諾活動的開展，加強對員工日常行為的動態管理。同時，注重發揮黨員在職工群體中的模范帶頭作用，結合業務經營的階段性工作內容以及黨員的不同崗位類別，實行黨員干部工作要求和工作任務高于一般員工的目標考核管理辦法，使黨員真正成為工作中的骨干，引導員工把思想和行動統一到支行整體目標的實現上來。
（三）以批評改進拓寬發展空間。批評與自我批評是中國共產黨去腐存精、開拓進取的重要方法，同樣也是企業應對市場需求變化與提升內部管理水平的有效手段。支行作為直接服務客戶的窗口，是承上啟下、聯通內外的橋梁與樞紐。有些職工很懼怕客戶的批評與投訴，為此，我常對他們說，不要把投訴當成惡意的攻擊，要把它看作善意的提醒，客戶會指出問題與不足，表示他認為我們還有提升的空間，愿意給我們再次表現的機會。定期開展員工座談會是南郊支行的一個慣例，從柜員到行長都可以在會上暢所欲言，大家把近期所獲得的客戶反饋信息進行梳理匯總，同時結合在實際工作的所想所悟，對現有的業務流程與服務手段提出合理化的改進建議，并針對在工作中遇到的困難與問題，在團隊中尋求支持與幫助。
二、堅持將黨風建設與業務經營相統一，提升團隊工作實效
（一）開拓創新，不做思維僵化的教條主義者。外匯業務一直以來都是農村金融機構的短板，雖然我行在2005年時已經取得外匯業務開辦資格，但由于在許多客戶的慣性思維中，國有大銀行的外匯業務更讓人放心，所以外匯市場的拓展一直難有起色。為此，我支行一方面努力學習外匯業務的相關知識，以便在客戶咨詢時給予專業的解答；另一方面，總行具備外匯業務的一級法人資格，高效快捷的服務優勢明顯，我支行以此為營銷切入點，向客戶大力推薦我行的外匯業務，逐步取得了廣大客戶群體的認可。目前南郊支行每年的結售匯交易量達2億多美金，在全市各支行中位居第一。與此同時，我支行始終以客戶需求為服務主軸，嘗試一些新業務的開辦。針對星級酒店常有國外客戶入住的特點，我支行建議為此類商務POS機增添外幣兌換的功能，個性化的產品設計使我支行在POS機業務拓展中更具競爭力，目前南郊支行共為各類商戶安裝了80多臺POS機。
（二）貼近客戶，不做守株待兔的機會主義者。面對日益復雜的經濟金融形勢與日趨慘烈的同業競爭環境，以往“等客上門”的理念早已不適應金融市場的變化要求，主動出擊，并與客戶時刻保持緊密的聯系才是提升營銷實效的可靠手段。宜興市經濟開發區是各家銀行的必爭之地，多年來我們一直堅守服務中小企業的市場定位，在與競爭對手的客戶爭奪中，開創出自己的一片天地。我支行注重加強與招商局、國土局及開發區管委會等部門的溝通聯系，及時掌握重點項目與新辦企業信息，并制定營銷計劃時間表，對擬開發目標客戶進行逐個走訪，了解客戶金融服務需求。同時注重對企業成長生命周期的縱深研究，從企業的立項、驗資、技能擴改等關鍵時間段，尋找與我行業務合作的交匯點，從而在開發區擁有了廣泛的客戶群。目前我支行共有對公結算基本賬戶708戶，在全市系統內排名第一。我支行還以代發工資等代理業務為載體，大力發展銀行卡業務。抓住財務集中體制改革的契機，加強對相關財政職能部門的攻關力度，為宜興農電公司、廣電局、國土局等22個單位開辦了代發工資業務，總戶數近6000戶。
（三）勤儉辦行，不做鋪張浪費的浮夸主義者。作為支行負責人，由于工作與崗位的特殊性，難免會受到來自各方面的利益引誘。所以必須樹立和強化廉潔意識，正確看待和處理好個人與單位之間的經濟利益關系，筑牢自身思想防線，做到防微杜漸，警鐘長鳴。在實際的工作中，我堅持把廉潔奉公作為自己的立身之本和行為坐標，做到政治上堅定、思想上清醒，帶頭貫徹執行好黨風廉政建設責任制，在貸款發放、費用開支等方面，堅持按程序操作，按規定辦事，不越權處理，不以權謀私，經費使用做到合理化、公開化，努力做一名清正廉潔的黨員干部。
三、堅持將傳統繼承與改革創新相統一，激發團隊工作活力
（一）堅持走訪送助常態化。去年省聯社舉辦的“走千家、訪萬戶、送服務、助三農”勞動競賽活動，為我們完善和深化服務內容積累了寶貴經驗。讓我們意識到與客戶之間的關系強化應該從靜態的業務合作向動態的互惠互利演進。今年省聯社又舉辦了“發展爭先服務創優”勞動競賽活動，我想不管是去年的走訪送助，還是今年的爭先創優，其目的都是希望我們把服務質量的提升貫穿到日常業務經營的各個方面。這是一個優良傳統，需要我們去繼承和傳播。圍繞今年的勞動競賽目標，我支行已經制定了詳細的工作方案與實施計劃，相信在支行上下的共同努力下，一定能夠獲得不俗的成績。
（二）以支部活動培育企業文化。在日常工作中，我支行以黨支部為載體，完善“三會一課”制度，經常性地開展內容豐富、形式多樣的主題活動，同時針對工作實際，把影響業務經營的難點作為支部開展活動的重點，及時抓住業務經營中的主要問題，使職工既看到成績，又看到不足，以此增強黨支部的凝聚力和員工的使命感及責任感。同時，注重加強員工的思想教育，培養員工主人翁意識。發動員工圍繞忠誠、責任、創新主題開展企業文化建設學習討論，努力引導全體員工愛崗敬業，愛行如家。此外，我行還積極履行金融企業的社會責任，為福利院捐助現金、衣物和食品，給孤兒、老人們送上一片愛心，一份溫暖。
（三）以人為本，注重柔性管理藝術。也許是女性所特有的性格特點，我偏愛把柔性化的管理方法融入到工作當中。在南郊支行沒有森嚴的等級差別、沒有人為的溝通障礙，因為我關心、理解和尊重我的員工，所以他們也愿意站在我的立場思考問題。我樂于擔當這個團隊的組織者、啟發者，幫助員工培養獨立思考問題、解決問題的能力，鼓勵他們就完善經營管理發表自己的看法，并在工作中付諸實踐，我希望從南郊支行走出去的每一位員工，都能成為獨擋一面的綜合性人才。對于剛入行的年輕職工，我常會找他們談心，生活、工作、人生經歷等都是我們討論的話題，因為我知道每一個剛踏上工作崗位的年輕人，都有可能經歷職業初期的茫然無措，而我所要做的就是幫助他們解答困惑，教給他們如何正確的規劃職業生涯。在基礎上，我還注重培養員工的和諧理念、服務意識，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步增強員工的歸屬感和忠誠度，激發員工迎難而上、披荊斬棘的工作熱情。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。雖然南郊支行在創先爭優活動中取得了一點成績，但與總行提出的實現跨越式發展的目標還存在一定差距。請大家相信，我們南郊支行這個團結奮進的支部、積極進取的團隊，一定會以更高的標準、更嚴的要求，與時俱進，扎實工作，為宜興農商行更加美好的明天作出應有的貢獻！(宜興農商行 蔣惠芬)
2025年07月18日
